Sie kennen sie alle: die Besserwisser, die Pröbchenjäger, die Gestressten, Ängstlichen und Unzufriedenen. Manchmal fällt es in der Hektik des Apothekenalltags schwer, bei diesen Patienten den richtigen Ton zu treffen.
Aber auch Schwerstkranke, behinderte oder depressive Menschen zählen zu Ihren Apotheken-Kunden. Jeder dieser Patienten benötigt eine individuelle Ansprache und kompetente Beratung.
Der Kommunikations-Ratgeber "Hilfe, ein Kunde!" zeigt Ihnen, wie Sie auch scheinbar schwierige Kunden souverän beraten. Lernen Sie anhand von 32 typischen Gesprächssituationen die verschiedenen Motive hinter dem Verhalten kennen. Üben Sie sich im positiven Dialog und erfahren Sie, wie Sie Fallen im Gespräch sicher umgehen. Gesprächshilfen, Formulare und Checklisten im Anhang unterstützen Sie dabei, bisher "unangenehme" Kundengespräche sicher zu führen.
Bisherige Ausgabe siehe 15884314
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